Írj nekünk, ha kérdésed van

Ügyfélszolgálatunk magyar, angol és német nyelven, 0 órától 24 óráig fogadja a kérdéseidet. Az élő chatben 1-3 percen belül válaszolunk, e-mailben legfeljebb 24 órán belül, jellemzően 2 órán belül. Ezen az oldalon minden csatornát, nyitvatartási időt és praktikus tippet összegyűjtöttünk, hogy minél gyorsabban kapj megoldást.

Így érhetsz el minket

Élő chat és e-mail

Két hivatalos csatornán fogadjuk a megkereséseket, és mindkettő napi 24 órában működik. Az élő chatet a weboldal jobb alsó sarkában lévő chat ikonra kattintva nyithatod meg, asztali gépen és mobilböngészőben egyaránt. A felugró ablakban rövid kérdést írhatsz, és máris sorba kerülsz egy operátorunknál.

Ha írásban, dokumentum mellékletével szeretnél kérdezni, írj a [email protected] címre. Egy válasz e-mailben átlagosan 2 órán belül érkezik, csúcsidőben sem vesz több igénybe 24 óránál. Minden beérkező levelet jegyzékbe veszünk, így egy ügyet nem kell kétszer elmesélned.

Miben segít a Slotexity csapata

Fiók, befizetés, kifizetés

A legtöbb megkeresés befizetéssel, kifizetéssel és a fiók ellenőrzésével kapcsolatos. Ezekben az ügyekben konkrét adatokkal dolgozunk: a minimális befizetés 2 000 HUF, a minimális kifizetés 5 000 HUF, a napi kifizetési plafon 1 500 000 HUF. Az e-pénztárcás (Skrill, Neteller, MiFinity) és kriptós (Bitcoin, Ethereum, Tether) kifizetések 0-24 órán belül megérkeznek, a bankkártyás és átutalásos kifizetések 1-3 munkanapot vesznek igénybe. Miután ellenőrzésre kerül a személyi igazolvány, lakcímet és fizetési eszközt igazoló dokumentum, az első kifizetést akadálytalanul indítjuk el.

A bónuszoknál a leggyakoribb kérdés a 35-szörös megforgatás és a 14 napos érvényességi idő számítása. Ha nem világos, hol tartasz a feltételekkel, az operátor kilistázza a bekövetkezett pörgetéseket és a hátralévő kötelezettséget.

• Fiók regisztráció, bejelentkezési gondok, jelszó-visszaállítás
• KYC ellenőrzés: dokumentumfeltöltés, státusz, hiányzó adatlap
• Befizetés nem érkezett meg: Revolut, Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller, Jeton
• Kifizetés késedelme vagy visszautasítása, napi limit módosítása
• Üdvözlő bónusz, heti 50% reload bónusz, hétvégi 10% cashback, SLOTEXITY promóciós kód
• Versenyek, hűségprogram szintek, komponens pontok beváltása

Technika és felelős játék

Ha egy játék nem indul el, vagy a lap nem töltődik be teljesen, a hibát gyorsabban azonosítjuk, ha megírod a böngésződet, az eszközöd típusát, és mellékelsz egy képernyőképet. A mobilos webappunk iOS és Android böngészőben fut, letöltés nélkül, így a legtöbb technikai gond a gyorsítótár ürítésével vagy egy másik böngészővel azonnal orvosolható.

Felelős játék ügyben elsőbbséget élvez a kérelmed. Chatben azonnal beállítunk befizetési vagy veszteséglimiteket, szólunk session emlékeztetőért, vagy elindítjuk a kizárást. Ha külső segítségre van szükséged, az Anonim Szerencsejátékosok csoportját és a Gambling Therapy szolgálatát is tesszük elérhetővé a profilod felelős játék fülén.

Ezt ellenőrizd írás előtt

Öt perces gyors ellenőrzés

Néhány ügyet a profilodon belül, azonnal meg tudsz oldani, mielőtt írsz nekünk. A gyik oldalunk (slotexity-hu.com/gyik) a leggyakoribb 50 kérdést fedi le befizetésektől a bónuszfeltételekig, és folyamatosan frissítjük.

• Nyisd meg a profilod, és nézd meg a KYC státuszt: zöld pipa, folyamatban vagy hiányos jelzés látható
• Ellenőrizd a tranzakcióelőzményeket: a befizetés vagy kifizetés pontos időpontja és összege ott szerepel
• Nézd meg az aktív bónuszok listáját: hátralévő pörgetés és megforgatás százalék egy helyen
• Indítsd újra a lapot, ürítsd ki a gyorsítótárat, vagy próbáld másik böngészővel
• Készíts képernyőképet a hibáról, mert egy kép perceket spórol a hibakeresésben

Mit írj az e-mailbe

Ha eldöntötted, hogy írsz, négy adatot mellékelj: a felhasználónevedet, a regisztrált e-mail címedet, az esemény pontos dátumát és időpontját, valamint a tranzakcióazonosítót, ha van. Befizetési ügyben az átutalásról, kártyás fizetésről vagy kriptóról szóló visszaigazolást csatolj. Ezekkel az adatokkal az első válaszban már megoldást tudunk adni, utólagos kérdezősködés nélkül.

Hivatalos cím és levelezés

Székhelyünk

A Slotexity Casino mögött álló Slotexity Entertainment N.V. Curaçao szigetén bejegyzett társaság, amely 2023-ban indította el a magyar nyelvű oldalunkat. Tevékenységünket a Curaçao eGaming hatóság engedélye alatt végezzük, így minden hivatalos megkeresést jogilag dokumentáltan kezelünk.

Ha postai úton szeretnél hivatalos levelet küldeni, ezt a címet használd: Slotexity Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, E-Zone, Willemstad, Curaçao. Az élő ügyintézés postai úton 5-10 munkanap pluszideivel számol, ezért időérzékeny ügyben (például kizárási kérelem) az élő chatet vagy a [email protected] címet ajánljuk.

Sajtó és partnerkapcsolatok

Szerkesztőségi és üzleti megkeresések

Sajtóosztályunk és affiliate csapatunk külön elérhetőséget használ: a média-, partnerprogram- és üzleti ajánlatokat a [email protected] címre várom, tárgymezőben a megkeresés jellegével (sajtó, affiliate, hirdetés). Ezekre a levelekre 2 munkanapon belül válaszolunk részletes ajánlattal vagy konkrét feltételekkel. Játékosként kérlek, ezt a címet ne használd ügyfélszolgálati ügyben, mert a átirányítás napokat vehet igénybe.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az élő chat?

0 órától 24 óráig, minden nap 1-3 percen belül csatlakozik egy operátor magyar, angol vagy német nyelven. Csúcsidőben a várakozás jellemzően 5 perc alatt marad.

Van telefonszám, ahol felhívhatlak titeket?

Nincs vezetékes ügyfélszolgálati számunk. Két csatornán érhetsz el: élő chatben a jobb alsó sarok chat ikonjával, vagy e-mailben a [email protected] címen, legfeljebb 24 órás válaszidővel.

Hol látom, hol tart a KYC ellenőrzésem?

A profilod azonosítás fülén követni tudod a státuszt. Ha a dokumentumaid elfogadásra kerültek, az első kifizetésed automatikusan elindul, külön kérés nélkül.

Hogyan kérhetek játékkizárást vagy limiteket?

Élő chatben azonnal beállítunk napi befizetési vagy veszteséglimitet, szólásodra session emlékeztetőt kapunk, vagy elindítjuk az önkizárást. E-mailben ugyanezeket a [email protected] címen kérheted.